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Prof. Dr. Gert Hoepner in Aktion

Teilnehmer lauschen dem spannenden Vortrag

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Vortrag der WFG Städteregion Aachen - "Mystery Shopping – der Weg zum besseren Kundenservice“ 18.00 - 20.00 Uhr
Den Begriff „Mystery Shopping" umgibt spontan etwas Geheimnisvolles. Grund genug für die WFG StädteRegion Aachen, dieses Geheimnis mittels Prof. Dr. Gert Hoepner durch einen umfassenden und informativen Vortrag im HIMO lüften zu lassen.
Es ging bei diesem Vortrag um die systematische Erhebung der Dienstleistungsqualität in allen Situationen des Kundenkontaktes.
"Ziel ist die Verbesserung von Kundenkontakten mit der Folge einer höheren Kundenzufriedenheit und eines besseren Verkaufserfolges", so Prof. Hoepner in seinem Vortrag.
Er referierte zunächst über die Grundlagen, anschließend beantwortete er Fragen anhand konkreter Beispiele.

"Uns war es bei der Planung der Veranstaltung wichtig, dass die Teilnehmer Antworten auf bestimmte Fragestellungen erhalten", so Iris Gerdom der WFG StädteRegion Aachen, die auch für die Seminarorganisation der WFG zeichnet.

Fragen wie...

Was verbirgt sich hinter der Methode Mystery Shopping?
Wo und wann ergeben sich Einsatzfelder?
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Wie führe ich eine Erhebung durch?
Brauche ich einen Dienstleister oder was kann ich selbst realisieren?
Wie werte ich die Daten aus?
Woran messe ich die Ergebnisse?
Was leistet die Methode zur Verbesserung des Kundenkontaktes und wo liegen die Grenzen?

...wurden innerhalb der Veranstaltung ausführlich und verständlich beantwortet und den Teilnehmern näher gebracht.
Weitere Seminare dieser Art sind schon für 2011 in der Planung.

Sie wären gerne dabei gewesen?
Dann schauen Sie doch einmal in unseren aktuellen Veranstaltungskalender.
Vielleicht haben wir auch etwas für Sie im Angebot?
Ihre Anmeldung nehmen wir gerne entgegen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HIMO Serviceteam


 

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